| Beschreibung |
Ausbildungsorte:
Darmstadt, Frankfurt/M, Fulda, Kassel, Koblenz
Aufgaben:
Sie sind im Zugbegleitdienst, in den DB ReiseZentren und den Servicepoints im Bahnhof aktiv. Als Zugbegleiter/in, unter anderem im InterCityExpress, im InterCity und im EuroCity, sind Sie kompetente/r Ansprechpartner/in für die Fahrgäste. In den DB ReiseZentren und Servicepoints sind der Service am Kunden und die Beratung, z. B. bei der individuellen Reiseplanung, Schwerpunkte Ihrer Tätigkeit.
Die Ausbildungsinhalte sind ein professioneller Umgang mit modernen Informations- und Kommunikationssystemen, Marketing im Verkehrswesen, Informationen über die Verkehrsmittel im Personenverkehr, Know-how zu Sicherheits- und Serviceleistungen, Beratung und Betreuung von Kunden, Verkauf von Angeboten der Deutschen Bahn AG, Wissen über die Funktionsweise der Transportmittel, Fertigstellung von Zügen, Aufsicht am Zug, gegebenenfalls Rangieren.
Fester Bestandteil der Ausbildung zum/zur Kaufmann/frau für Verkehrsservice ist das einwöchige Trainingsprogramm SMK (Sozial- und Methodenkompetenz). Während eines außergewöhnlichen Outdoor-Projektes üben Sie, Aufgaben gemeinsam anzugehen und zu lösen. Dabei sind Flexibilität, Kreativität, Verantwortungsbewusstsein und Teamgeist gefordert.
Anforderungen:
Sie sind flexibel, reisen gerne, bleiben auch in Stresssituationen gelassen, gehen offen auf andere Menschen zu und beraten Kunden freundlich und serviceorientiert. Für die transnationale Ausbildung sollten Sie zusätzlich gute bis sehr gute Kenntnisse der jeweiligen Landessprache mitbringen.
Die Ausbildungszeit beträgt drei Jahre. Bei guter Leistung kann die Ausbildung verkürzt werden.
Qualifikationen:
Voraussetzung ist ein sehr guter Realschulabschluss oder ein überdurchschnittlicher Hauptschulabschluss. |
